E-mail marketing
De InWiki
E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. De acordo com um estudo realizado pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística e Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é o e-mail. Por isso, o e-mail marketing é bastante importante para as empresas no relacionamento com clientes.
35% dos usuários abrem seus e-mails de acordo com o conteúdo do assunto.
Envie apenas e-mails solicitados e divulgue seu Compromisso anti-SPAM
É comum a associação de campanhas estruturadas de E-mail Marketing com ações mal intencioadas de spammers, por isso nunca envie e-mail não solicitado, isso é prejudicial no curto e longo prazo e você pode cair no descrédito de clientes potenciais. O cadastro dos usuários deve ter dupla confirmação (DOUBLE OPTIN): uma solicitação de recebimento e confirmação via e-mail da intenção. Divulgue sempre seu Compromisso anti-SPAM e sua Política de Privacidade quanto às informações de seus clientes.
Incluir o nome da empresa ou marca no assunto pode aumentar em até 15% a taxa de leitura.
Sempre evidencie o “From” e utilize e-mail de retorno válido
Muitos usuários abrem apenas e-mails de pessoas conhecidas. Evite mandar e-mails em nome de sua empresa, se a comunicação for profissional (de vendedor para cliente, de gerente para funcionário) identifique o remetente e não apenas o nome da empresa. Certifique-se de que o e-mail de retorno é válido, pois é comum usuários responderem às ações.
Deixe sempre disponível uma forma de descadastramento (unsubscribe)
A preocupação número um de uma boa Política anti- SPAM é garantir que o usuário tenha uma forma simples, através de um único clique, para solicitar cancelamento do envio de mensagens. Empresas com necessidades mais específicas permitem que o usuário faça parte de mais de uma lista de distribuição: nestes casos, é necessário que o usuário possa cancelar o recebimento de uma única lista ou de todas, com apenas uma solicitação.
Planeje muito bem o “assunto” (subject) da sua campanha
É comprovado que o assunto é fator determinante na escolha entre ler, apagar ou ignorar seu e-mail, além de ser um dos primeiros itens analisados pelos provedores na busca por mensagens de spammers. Para melhor atingir seu público:
- Tenha criatividade na elaboração do assunto;
- Procure informar e apresentar alguma coisa valiosa;
- Instigue o usuário a ler seu e-mail (é comum ele ter mais 50 mensagens na lista para leitura);
- Escreva um assunto relevante, se o usuário não encontrar nada relacionado no conteúdo ele ficará frustrado;
- Personalize com informações do usuário e reforce sua marca/ produto, o usuário terá mais confiança ao clicar;
- Sempre que possível use uma pessoa diferente de quem criou o e-mail para redigir o assunto;
- Faça um teste com os emails que você recebe: quais assuntos mais lhe atraem?
- Use a mesma inspiração;
- Evite usar textos muito longos, cada leitor de e-mail mostra um número de caracteres como limite, 50 é um número razoável;
- Teste bastante, envie um assunto, troque o estilo, o redator e acompanhe os resultados, seus usuários dirão melhor que qualquer um se o assunto está sendo eficiente.
Lembre seu público que ele o conhece
Com a infinidade de boletins, blogs e sites que oferecem opção para recebimento de newsletters é comum que usuários se esqueçam de alguns cadastros realizados. Sempre que possível identifique no cabeçalho ou rodapé do e-mail o motivo da comunicação: “você está recebendo essa mensagem porque...”
Ofereça cadastro em seu site e deixe claro como usará a comunicação
Ter uma boa página para aquisição de novos cadastros para suas listas de distribuição é um processo muito importante e muitas vezes esquecido. Lembre-se que essa é a principal forma de enriquecer sua base. Mantenha um link de fácil acesso para o formulário e colete apenas informações que serão utilizadas no processo de segmentação. É importante comunicar a freqüência com que as mensagens serão enviadas e descrever resumidamente o conteúdo. Não deixe as caixas de opção marcadas para recebimento de e-mails.
Procure enriquecer sua base
Sempre que possível ofereça uma forma fácil para que o usuário se cadastre, disponibilize recursos do tipo “enviar para um amigo”, apresente os benefícios para quem se cadastra (um brinde ou desconto, um testdrive de seu serviço, acesso a conteúdo exclusivo etc), coloque uma opção de OPT-IN em todos formulários de cadastro do seu site, peça para sua equipe de callcenter e suporte solicitar autorização para o envio de mensagens, colete e-mails dos participantes em feiras e eventos (faça follow-up agradecendo o cadastramento), contate seus clientes e ex-clientes e solicite autorização para adicioná-los, promova seu boletim em páginas de conteúdo próprio e de parceiros, sempre que escrever um artigo, convide o leitor a se cadastrar, divulge seu e-mail e formulário de cadastro em todo lugar possível, caixa de produtos, banners e pesquisas. Lembre-se que para aumentar os resultados das campanhas é necessário expandir a base e conhecer o interesse dos usuários.
Cerca de 30% dos e-mails de uma base mudam a cada ano.
Mantenha uma base de usuários ativos
Com o grande volume de novos serviços de provedores de e-mail e rotatividade de funcionários entre empresas, é comum que muitos desses mudem o endereço eletrônico. Em média 30% de uma base de e-mails muda a cada ano. Evite enviar comunicação a contas inexistentes ou com problemas de leitura, você paga por isso. Apresente de forma clara ao usuário o procedimento correto para atualização de seus dados.
93% das empresas que fazem E-mail Marketing têm formulário para cadastro na página principal.
Adquira listas somente de fornecedores idôneos e com duplo OPT-IN
Caso você não tenha uma base de e-mails, iniciar suas campanhas com listas de terceiros poder ser uma alternativa, porém utilize com cautela e moderação. Certifique-se de que apenas endereços de usuários que optaram por receber conteúdo de terceiros estão nessa lista - obtidos em formulários de cadastro como “gostaria de receber promoções e ofertas de terceiros?”. Pesquise sobre a idoneidade do fornecedor, existem empresas especializadas em comercialização e enriquecimento de base.
Explore o Marketing Viral
Mantenha sempre em seu site e em suas newsletters um convite para o usuário enviar o conteúdo para um amigo, indicar seu serviço ou produto. Ofereça promoções para indicação e instigue de forma criativa seus usuários a convidarem seus amigos. A forma mais ágil para crescer sua base é com auxilio dos usuários já cadastrados.
